Αποτελεί μια εφαρμογή για την καταγραφή, παρακολούθηση και ταχύτερη αντιμετώπιση των αιτημάτων – προβλημάτων των πολιτών. Το αίτημα καταγράφεται σε αυτοματοποιημένη και τυποποιημένη φόρμα, η οποία είναι με τέτοιο τρόπο παραμετροποιημένη ώστε να υπάρχει άμεση και συνεχής παρακολούθηση της πορείας του αιτήματος τόσο σε επίπεδο υπηρεσίας όσο και σε διοικητικό επίπεδο.
Με βάση τα παραπάνω η δομή της εφαρμογής είναι η εξής:
- Ομαδοποίηση όλων των διαδικασιών και των τυποποιημένων εργασιών.
- Εισαγωγή στην εφαρμογή όλων των αντικειμένων και των παγίων για τα οποία εκτελούνται εργασίες σε κωδικοποιημένη μορφή.
- Εισαγωγή και επεξεργασία των αιτημάτων με όλα τα απαραίτητα για την εξέλιξη και ολοκλήρωση καθενός στοιχεία όπως στοιχεία αιτούντος, στοιχεία αιτήματος, πορεία αιτήματος μέχρι την οριστική ολοκλήρωσή του, είδος εργασίας και παγίου.
- Ο χρήστης μπορεί σε κάθε χρονική στιγμή να εκτυπώσει εντολές εργασίας ομαδοποιημένες με διάφορα κριτήρια όπως εύρος ημερομηνιών, ανά υπηρεσία, ανά περιοχή, εργασία ή πάγιο ή και ανά αίτημα αναλυτικά.
- Επίσης θα δίνει την δυνατότητα ανάλυσης και στατιστικής αξιολόγησης της ταχύτητας επίλυσης των αιτημάτων επισημαίνοντας την δημιουργία τυχόν συσσωρευμένων προβλημάτων που επιβραδύνουν την διαδικασία. Δίνει δυνατότητες καταμερισμού της εργασίας προωθώντας την επίλυση του ζητήματος στα λιγότερο αποσχολούμενα άτομα, όταν αυτό είναι δυνατόν.
- Εκτυπώνονται στατιστικά στοιχεία με γραφήματα, διαγράμματα και ποσοστά ανά υπηρεσία, πάγιο και ημερομηνία.
- Υπάρχει δυνατότητα σύνδεσης της εφαρμογής με την δικτυακή πύλη ώστε να παραλαμβάνονται και αιτήματα μέσω της δημοτικής δικτυακής πύλης (portal) καθώς και δυνατότητα άμεσης σύνδεσης με εφαρμογή συνεργείων ώστε τα αιτήματα να προωθούνται αυτόματα στην αντίστοιχη υπηρεσία.
Ο σχεδιασμός της εφαρμογής είναι έτσι δομημένος ώστε να πληρεί όλες τις σύγχρονες απαιτήσεις και προδιαγραφές υλοποίησης εφαρμογών λογισμικού, και χρησιμοποιεί τις τελευταίες τεχνολογικές πλατφόρμες, το μεγαλύτερο δε μέρος της πληροφορίας είναι δυναμικό, ενώ υπάρχει και σχεσιακή βάση δεδομένων ώστε να αποθηκεύονται όλες οι απαραίτητες πληροφορίες.